Quels sont les enjeux d'une stratégie de fidélisation ?

Quels sont les enjeux d'une stratégie de fidélisation ?

Le premier enjeu de la fidélisation de votre clientèle réside bien dans les performances commerciales de votre entreprise. En effet, un client fidèle est avant tout un consommateur satisfait, qui n'hésitera pas à passer à l'achat une seconde fois au sein de vos enseignes physiques ou sur votre boutique en ligne.

Pourquoi mettre en place une stratégie de fidélisation ?

La stratégie de fidélisation se fonde sur la satisfaction client. Elle sert à créer une relation de proximité et de confiance durable entre l'entreprise et le client. Le but étant, sur long terme, d'augmenter le taux d'engagement des consommateurs et ainsi stabiliser les ventes.

Quels sont les enjeux de cette stratégie en termes de relation client ?

Répondre efficacement aux demandes clients, fidéliser, améliorer la connaissance client et placer le client toujours plus au centre de l'entreprise sont 4 enjeux majeurs de la relation client en 2022.

Comment fidéliser ses premiers clients?

Il faut donc acquérir d'abord ses premiers clients avant de se poser la question de comment les fidéliser et une fois ces premiers clients acquis, ils ne suffisent de toutes façons pas à faire vivre de façon récurrente une activité, il faut donc en conquérir d'autres et de préférence toujours plus nombreux.

Quels sont les avantages d'un e-commerçant débutant?

En matière de e-commerce, comme de commerce tout court, le e-commerçant débutant sait d'avance résoudre la fausse équation de l’œuf et de la poule : il n'y a pas d'activité sans client !

Pourquoi fidéliser ses clients coûte-t-il moins cher qu'en acquérir de nouveaux?

C'est un fait jusque là établi, fidéliser ses clients coûte moins cher qu'en acquérir de nouveaux. Pourtant dans les stratégies de nombreuses entreprises, l'acquisition supplante la fidélisation et reste considérée comme le premier levier de croissance, y compris chez ceux avec une base clients existant e déjà conséquente.

Comment bien choisir son e-commerce?

Comme si l'univers en général et le e-commerce en particulier était si manichéen qu'il faille toujours choisir entre deux options: faut-il plutôt favoriser la fidélisation des clients existants ou l'acquisition de nouveaux lorsqu'on n'a pas les moyens de courir les deux lièvres à la fois ?